河池市中医医院落实重点问题整治改善

就医服务减轻群众就医负担

专项行动工作方案

　　一、工作目标

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过开展专项行动，梳理排查医院在医疗服务环节遇到的群众就医急难愁盼问题，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，全面提升群众在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受，推动检查检验结果互认和院际调阅，减轻群众就医负担。聚焦“乱收费”“多收费”等损害群众利益等突出问题，动真碰硬、标本兼治，一体推进“三不腐”，推动全面从严治党向基层延伸，有力回应人民群众关切，突出重点解决一批顽瘴痼疾，推动办成一批群众可感可及的实事。真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

　　二、工作安排

　　从2024年5月至10月，分四个阶段：

　　（一）部署阶段（2024年5月）

　　5月底前，医院制定印发专项行动实施方案，建立工作机制，明确工作目标、任务要求、推进措施和完成时限。做好宣传发动和组织动员工作，为集中整治工作打牢基础。

　　（二）排查阶段（2024年6月）

　　开展教育学习，进行思想动员，组织开展自查自纠，通过自行自检、督导检查、实地走访、座谈调研、收集意见等多种方式，全面摸排突出问题，排查群众就医过程中便利性不够、获得感不强、满意度不高的问题，梳理问题清单，结合医院实际，针对重点问题制定本院整改措施。

　　（三）实施阶段（2024年6-9月）

　　整改工作包括规定措施和自选措施。其中，规定措施，按要求开展；自选措施，每个职能部门、科室至少牵头落实开展1项。

　　1.规定措施。

　　（1）改善就医感受提升患者体验。围绕提升患者诊前、门诊、急诊、住院、诊后体验等5个方面，结合实际情况落实“优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造”“开展住院患者候床全程管理，缓解候床焦虑”等便民措施，推动落实检查检验结果互认和院际间电子病历调阅，打通看病就医的堵点难点，改善全过程就医感受，实现群众就医更加方便可及。

　　（2）推动药品耗材集中带量采购“扩围提质”。紧盯药品耗材价格贵、群众用药负担重问题，进一步扩大医院集采品种数量，临床急需普通使用的药品耗材纳入集采范围，确保2024年全院集采药品耗材数量符合要求。严查不按规定参加集中采购或不按协议量使用中选产品等问题，持续压缩医药购销领域灰色空间，挤压药品耗材价格水分，降低工作人员廉洁风险，让群众用药负担减轻真实可感。

　　（3）推动规范药品耗材挂网采购。紧盯线下采购药品耗材、货款结算不及时等采购行为不规范，以及药品和医用耗材虚高定价、异常涨价和“带金销售”等问题，督促落实执行加强药品和医用耗材集中采购、集采医用耗材货款结算等制度，实现药品、医用耗材采购和使用全流程监管可控，确保药品、医用耗材网采率符合规定，稳定达标。严查违规线下采购工作人员利用手中权力“开单提成”和“违规统方”，按使用量收取提成回扣等问题，实现行业生态净化成效可见。

　　（4）治理违规收费加重群众负担等问题。紧盯检测费用虚高、医疗费用增长过快等情况，排查“乱收费”“多收费”问题，随意增加检测项目、乱收费、滥用药物等现象，深挖细查背后的贪污侵占、吃拿卡要以及违规套取资金，吞噬、浪费医疗资源问题，从严查处违规收受供应商回扣、套保骗保、以权谋私、利益输送等医疗领域腐败和作风问题，对失职渎职问题进行追责问责；切实履行医院党委主体责任和医院纪委监督责任，推动各科室（部门）严格执行国家收费标准，切实整治随意增加检测项目、乱收费、滥用药物等现象，减轻群众负担。

　　（5）优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造。优化门诊全流程布局，诊疗区域设置建筑平面图、科室分布图，标识清晰易懂，探索为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务，加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。

　　（6）优化门诊挂号和检验检查结果查询。线上挂号界面增加门诊科室多维度引导挂号服务，增加门诊挂号候补排号服务功能，实施“一号管三天”便民措施，完善医院检验检查结果线上查询。便于群众挂号，提高就诊效率，减轻群众就医时间负担。

　　（7）推动检查检验结果互认和院际间调阅。按照《广西壮族自治区医疗机构检查检验结果互认实施方案》（桂卫医发〔2023〕10号）要求，落实市卫生健康委对医疗卫生机构实现检验检查结果互认的阶段性要求，并推动实现院际间调阅。

　　（8）开展优化住院管理。力争实行线上预约住院，通过信息手段向患者推送住院等候信息，实现线上信息填报、押金缴纳、费用预交、费用结算、病历打印等出入院手续。

　　2.自选措施。

　　按照“具体可行、就医感受改善较为明显、正面宣传效果较好”的原则，各部门、科室积极发挥主观能动性、创新性，对照对照《改善就医服务减轻群众就医负担参考措施清单》进行选择，如在清单未找到相应措施，各部门、科室应结合“群众看病难、看病贵”等日常工作实际情况，结合医院“走迎送访”管理要求拟定本部门、科室措施清单。

　　（四）总结提升阶段（2024年10月）

　　10月底前，在医院官网、微信公众号、院内公告栏及其他宣传媒介上，公开我院针对改善就医服务制定的具体措施。要加大宣传力度，通过官网动态宣传先进典型，并及时开展总结评估工作，总结医院典型经验做法，发掘群众满意、成效突出的工作亮点，并健全工作长效机制，持续推动提升医疗服务整体水平。

　　三、举报内容

　　包括但不限于群众身边不正之风和腐败问题、清廉医院建设、医药领域腐败问题集中整治工作等方面的意见建议、投诉和举报。

　　四、举报方式

　　举报电话：0778-2560503；
　　举报邮箱：hczyjcs503@163.com
　　来信地址：广西河池市金城江区中山路70号，纪检监察室（邮编547000）；
　　来访地址：河池市中医医院健康服务楼楼5楼纪检监察室。
　　来电（访）受理时间：工作日08:00-12:00，14:30-17:30。

附件：河池市中医医院改善就医服务减轻群众就医负担具体措施.docx