1

供应商的资格条件：详见遴选公告

2

是否接受联合体竞标： 详见遴选公告

3

是否允许分包：□允许/ ☑不允许

4

资格证明文件

1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件（如营业执照或事业单位法人证书或执业许可证等）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

2.依法缴纳税收的相关材料（供应商遴选截止之日前半年内连续三个月的依法缴纳税收的凭据复印件；依法免税的供应商，必须提供相应文件证明其依法免税。从取得营业执照时间起到首次响应文件提交截止时间为止不足要求月数的，只需提供从取得营业执照起的依法缴纳税收相应证明文件）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

3.依法缴纳社会保障资金的相关材料[供应商遴选截止之日前半年内连续三个月的依法缴纳社会保障资金的缴费凭证（专用收据或社会保险缴纳清单）复印件；依法不需要缴纳社会保障资金的供应商，必须提供相应文件证明不需要缴纳社会保障资金。从取得营业执照时间起到首次响应文件提交截止时间为止不足要求月数的只需提供从取得营业执照起的依法缴纳社会保障资金的相应证明文件]；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

4.投标人财务状况报告[2024年度财务报表复印件，或者银行出具的资信证明，或者中国人民银行征信中心出具的信用报告（企业投标的提供企业信用报告，自然人投标的提供个人信用报告，投标人属于成立时间在规定年度之后的法人或其他组织，需提供成立之日起至投标截止时间前的月报表或银行出具的资信证明或者中国人民银行征信中心出具的企业信用报告；资信证明应在有效期内，未注明有效期的，银行出具时间至投标截止时间不超过一年]；（必须提供，否则按无效投标处理）

5.遴选声明（格式后附）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

（1）以上标明“必须提供”的材料属于复印件的，必须加盖供应商公章，否则响应文件按无效响应处理。

（2）竞标声明必须由法定代表人在规定签章处签字并加盖供应商公章，否则响应文件按无效响应处理。

（3）供应商直接控股、管理关系信息表必须由法定代表人或委托代理人在规定签章处签字并加盖供应商公章，否则响应文件按无效响应处理。

5

商务技术文件

1.遴选报价表或报价明细表（如有）（格式后附）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

2.法定代表人身份证明书及法定代表人有效身份证正反面复印件（格式后附）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

3.法定代表人授权委托书及委托代理人有效身份证正反面复印件（格式后附）；（委托时必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

4.服务承诺方案（格式后附）；

5.服务内容及要求响应表（格式后附）；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）

6.项目实施方案（格式自拟）；供应商于响应文件中提供针对本项目的项目实施方案内容根据 “项目需求”自行编写，供应商应从科学性、可行性、针对性等方面上进行编制，包括但不限于：①对本项目维保服务的重点及难点的把握；②服务措施和管理方案；③质量、风险控制措施；④拟投入的项目实施人员配备等。

7.增值售后服务方案（格式自拟）；

8.对应采购需求的商务条款提供的其他文件资料；

9.对应采购需求的技术需求提供的其他文件资料；

10.供应商认为需要提供的有关资料。

注：

（1）授权委托书必须由法定代表人及委托代理人签字，并加盖供应商公章，否则响应文件按无效响应处理。

（2）以上标明“必须提供”的材料属于复印件的，必须加盖供应商公章，否则响应文件按无效响应处理。

（3）以上材料未附格式的，由供应商自行拟定。

6

遴选有效期：自首次响应文件提交截止之日起60日。

7

响应文件份数：正本一份、副本三份。

8

响应文件提交截止时间： 2025年11月19日17:30

响应文件提交地点： 河池市中医医院总务科办公室

9

磋商小组的人数：5人。

10

遴选的顺序：

☑按照提交响应文件的顺序，如出现某供应商不能按时参加遴选的情形，则该供应商的遴选次序往后延，具体由遴选小组确定。

□随机排序。

参与遴选前，供应商法定代表人或委托代理人必须向遴选小组出示授权委托书及本人有效证件原件[有效证件可以是身份证（含临时身份证明）、机动车驾驶证、社会保障卡或护照的其中一项]。

11

可能实质性变动的内容：

采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。

12

签订合同携带的证明材料：营业执照副本复印件或法定代表人授权委托书及被授权人身份证原件等其他证明材料。

13

1.本遴选文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，使用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本遴选文件有特殊规定外，供应商的财务章、部门章、分公司章、工会章、合同章、竞标/投标专用章、业务专用章及银行的转账章、现金收讫章、现金付讫章等其他形式印章均不能代替公章。

2.供应商为其他组织或者自然人时，本遴选文件规定的法定代表人指负责人或者自然人。本遴选文件所称负责人是指参加竞标的其他组织营业执照上的负责人，本遴选文件所称自然人指参与竞标的自然人本人。

3.本遴选文件中描述供应商的“签字”是指供应商的法定代表人或者委托代理人亲自在文件规定签署处亲笔写上个人的名字的行为，私章、签字章、印鉴、影印等其他形式均不能代替亲笔签字。

4.自然人竞标的，遴选文件规定盖公章处由自然人摁手指指印。

5.本遴选文件所称的“以上”“以下”“以内”“届满”，包括本数；所称的“不满”“超过”“以外”，不包括本数。

序号

采购

内容

数量

项目要求及服务技术需求

1

医院医疗护理员服务公司遴选项目

1项

一、服务内容

为河池市中医医院提供住院患者免赔照护服务。服务期内实施医院住院患者陪护业务的经营和管理，为患者提供一对一或一对多服务。

二、服务方式

中标人为医院住院患者提供免赔照护服务，自主经营，自负盈亏。

三、配置要求

（一）中标人要求

1.中标人用工应符合国家劳动人事政策，保证提供的人员拥有真实合法的身份证明。按劳动法要求与从业陪护人员签订劳动合同，并购买意外伤害险、社会保险、工伤保险等。

2.中标人负责陪护的培训、管理工作。对新入职的陪护，应确保对其进行岗前技能等相关知识的培训，其中陪护必须经过正规培训，必须获得医疗护理员相应职业技能证书（国家职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书）或培训合格证书。医疗护理员培训总时间符合国家及地方相关规定，需提供培训记录证明。中标人提供培训记录后，方可再派驻医院，制定日常培训考核计划，相关资料建档备查。

3.中标人必须设置服务中心，保障 24*365 小时在线服务，接待处理客户服务需求的连续服务。

4.中标人应在医院提供的办公用房内醒目位置张贴收费标准，并在向患者或家属提供陪护服务前，以书面形式主动告知患者或家属收费标准及不再向患者或家属收取额外费用。采购人不提供收费窗口。

5.中标人负责陪护工作的具体安排，负责与患者家属签订委托协议，按协议规定收取相关费用，并为患者开具正规发票。

6.中标人负责支付陪护人员的工资、福利待遇及国家要求的社会保险等；

7.中标人必须保证所有陪护体检 1 次/年，体检费用由中标人自行承担。

▲8、中标人必须为员工配置统一制服，并保证不少于 1 次/周的洗涤、消

毒和熨烫，产生的费用由中标人负责。

9.中标人必须对提供的陪护开展必要的法制教育工作，（每年不少于 1 次）保证其严格遵守国家的各项法律、法规及医院的各项规章制度，避免治安违法和刑事案件的发生，培训结束后，应在 5 个工作日内将培训材料、参会人员名单及参会签到记录复印件交医院护理部进行备案。原件由中标人项目部保存，以备医院或上级部门随时检查时用。

10.中标人专职管理人员应定期征求患者、家属及医院的意见，对相关问题及时整改。

11.中标人与患者或家属签订陪护用工合同，一对一、一对多类型陪护，上岗时佩戴工作牌。

12.中标人接受医院及病区医护人员的指导、监督和检查，陪护应服从医院的管理，及时改进工作方法。

13.陪护因工作失职，使患者发生意外（跌倒、坠床、烫伤、误吸等）或与患者家属发生纠纷时，均由中标人负责协调、处理纠纷，并承担责任。

14.中标人应配置电脑等办公用品，对所有陪护采取信息化管理。

15.中标人应及时响应医院检查、会议沟通及问题反馈的改进。

16.中标人或陪护原因发生安全事故、疫情传染流行、环境污染等各种恶性事件，一切责任后果全部由中标人自行承担。

（二）中标人管理人员：

1.配置项目主管1人、督导师1人（区域兼职），每20名医疗护理员配置1名医疗护理长。

2.资质要求：须具备高中以上文化程度，年龄结构要求在 25-55岁之间，男女均可，注重沟通方法及人文关怀。

（三）陪护人员

▲院内有足够陪护人员进行调配，以满足日常及突发情况下的服务需求，并不断提升人员在册率。

四、陪护人员要求：

（一）陪护上岗应符合以下条件

（1）上岗当年年龄满18周岁至60周岁，初中以上文化程度，近三个月健康体检合格（按照采购人新员工入职体检标准）。长期陪护人员每年定期健康体检一次，纳入陪护人员档案管理，确保人员资料真实对应可追踪。无不良嗜好，无不良记录。进入院区上岗服务需着印制由中标人公司标识的统一工服，不得擅自变更工作服。

▲（2）陪护录用前完成岗前培训，其中陪护必须经过正规培训（参加市级以上有资质机构陪护专题培训超过24学时），必须获得医疗护理员相应职业技能证书（国家职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书）或培训合格证书。需提供培训记录证明。

（3）陪护应按照要求进行个人信息登记，并提交居民身份证或者其他有效身份证件复印件，建立人员档案.

（4）陪护不能隐瞒精神病病史及传染性疾病病史；患有传染性疾病、化脓性/渗出性皮肤病或其他可能影响患者健康的疾病，应当立即离岗治疗，治愈后方可重新上岗。

（5）品行良好，有责任心，具备良好沟通能力，尊重关心爱护服务对象，有较好的团队协作精神，无刑事犯罪记录及其他不适合从事陪护工作的情况。

（6）按照疫情或特殊管理期间落实内部管理措施要求，陪护人员必须严格遵守规定

（二）陪护人员培训要求：

中标人每季度对陪护进行基础护理、安全保护、突发事件处理、安全生产及消防知识等相关培训；同时也要参加采购人组织的护理、院感知识培训。所有培训陪护人员需100%参与。

（三）服务管理措施要求：中标人需根据合同约定要求，在服务期间构建并实现医院陪护管理工作网络化和使用智能化陪护。用互联网技术对接陪护工作，在一个系统中融合管理方、用户、陪护、与第三方合作机构各自需求，简化操作手续，病人及家属可在平台上自主选择照护人员下单，提高工作效率，提升满意度。

（四）陪护职业规范要求

1.严格遵应遵守国家法律法规、政府规章、疫情防控有关条例及医院管理规定、必须服从科室管理。

2.统一着装，佩戴胸卡、工服清洁统一、仪表整洁（不允许披头散发、穿拖鞋、穿背心上班），工服管理符合医院感染管理规定，不允许穿工服外出院门。

3.对患者要有五心：即爱心、热心、耐心、关心、责任心。

4.工作认真负责服务到位，讲文明有礼貌，应用礼貌用语，说话要轻柔，和气，保护患者的隐私。

5.上岗陪护期间要做到五勤：即眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，给患者提供优质安全的服务。

6.工作时要做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻；“五个一样”，即领导在与不在一个样、白天与夜间一个样、对陌生人和熟人一个样、家属在与不在一个样、工作忙与闲一个样。

7.保持正常护患关系，不得吃、拿、要患者及家属任何物品，不要求患者为自己办私事。

8.日常行为要规范（不允许躺、坐患者床上），不准在病房内嬉笑、打闹。不准扎堆聊天，陪护只限一人，禁止带他人入住病房，不准带同乡或家属留宿。

9、严禁携带过多的个人物品，个人物品不与患者物品混放。患者之间物品不混放、不混用，防止交叉感染。

10.严格执行手卫生，防止院内感染。

11.严禁在病房内清洗工作服不在病区吸烟、喝酒，不窜病房，出现黄、赌、毒、盗抢骗等违法行为取消其陪护资格，并纳入医院陪护人员黑名单管理。

12.爱护医院内各项设施，不准偷拿、盗卖医院的任何物品。

13.待岗期间，必须在公司所属项目部登记，到指定地点进行待岗，不得擅自进入病房自己找工作。

14.公司签发陪护证，实施“一证一陪护”制度陪护人员外出需持证出入医院各个病区、治疗区。患者出院陪护证自动失效，应上交陪护证

15.不得在病区内擅自烹饪食物，禁止使用明火。

16.严禁介绍患者外出就医、检查等医疗行为。

（五）陪护工作内容要求

1.陪护在病房护士长领导下和责任护士的指导下，对患者进行简单的生活护理和床单位清洁整理工作。

2.保持病室内床单位整洁，做到床铺干净平整，桌面、床底无杂物。脸盆、便器放置于病床下的架子上，不得放置地下。

3.以患者为中心，满足患者的需求，协助或给予生活护理，如：早晚协助患者刷牙、洗脸梳头、 饭前便后的洗手、饭后漱口、晚间洗脚、剃须、洗头等。护理患者前后要洗手，防止交叉感染。

4.帮助患者进食、饮水。

5.协助患者大、小便，每日清洗会阴。

6.协助患者洗澡，勤擦洗，保持皮肤清洁干燥。

7.搀扶患者下床活动时，要注意安全，防止患者跌倒。

8.根据需要协助卧床患者每1－ 2 小时翻身一次。

9.患者有不适主诉或异常变化时，及时通知护士。

10.陪护期间原则上不得擅自离开病房和患者身边，如打饭或暂时离开必须寻找他人帮助，主动报告责任护士，办完事要及时返回。超时2－4小时必要时找陪护中心派人顶替。

11.陪护老年患者和不合作者必须加床档，防止坠床。为保证患者安全，离开患者时必须向护士或家属打招呼。接受科室护士的健康教育，知晓预防跌倒主要措施。

12.如下内容须陪护在护士指导下完成：热水袋、冰袋、约束带、危重患者的搬动、被动的康复治疗、雾化期间的看护。不准私自为患者灌热水袋、冰袋，热敷、冷敷以免烫伤、冻伤患者。

13.陪护危重患者陪护要在护士的指导下和安全的保障下协助护士做好生活护理。

14.及时与家属沟通，购买必备的生活用品，协助患者保管好自用物品，以防丢失。

15.基础护理质量达到以下要求：

（1）口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔要求口腔无积痰，无食物残渣、无异味、嘴唇口角清洁不干燥。

（2）做到：“三短”、 “六洁”。“三短”即：指甲短、胡须短、头发短； “六洁”即：脸洁、头发洁、手足洁、皮肤洁、会阴洁、肛门洁。

（3）面部清洁，无污垢、无胶布印，手脚无存积的坏死的细胞。

（4）皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨隆突部位无压疮。

（5）头发整齐、干净。

16.严格遵守陪护工作“十不允许”

（1）不允许连接输液管或者拔出输液管路、调节输液速度、更换引流管、测量体温等；

（2）不允许操作监护仪等急救、诊疗设施设备；

（3）不允许调节氧气开关，更换或者加减湿化瓶用水，为患者做吸痰、雾化吸入等；

（4）；不允许私自进行任何无菌技术操作，不允许私自将患者带离医院，有事离开患者，必须通知医护人员

（5）不允许擅自翻阅病历或者其他医疗文书；

（6）不允许为患者解释病情；

（7）不允许开展其他医疗卫生技术活动；

（8）不允许在医疗机构内从事商品推销，进行黄、赌、毒行为；

（9）不允许质疑或（和）干扰医疗机构各项诊疗活动行为。

（10）不允许病房病区内存放生菜、刀具、砧板等物品

（六）陪护的工作流程

1.协助患者刷牙、漱口、洗脸、梳头等晨间护理，整理病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。协助护士为患者测量体温；必要时帮助留取患者尿、便、痰等标本送检。

2.协助患者吃早饭。用餐前餐具要用热水烫洗消毒，用温水为患者洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为患者漱口，观察患者口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后放在床头柜子里备用。

3.观察患者输液情况及不适症状及时通知护士和医生，必要时陪同患者外出做检查，在病情允许的情况下陪同患者床边活动，整理患者床单位，协助患者清洁个人卫生。

4.及时协助患者排便。有自理能力的患者，陪护要陪同前往卫生间；不能自理的患者，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部。如患者不慎弄脏床单要及时更换，保持床铺平整和被褥干净。

5.协助患者测量生命体征，饭前洗手。

6.协助患者吃午饭。

7.午饭后协助患者服药，协助患者处于舒适卧位午休。

8.每隔 1—2 小时为患者翻身，注意翻身时不要拖拉患者，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。

9.协助患者测量生命体征，整理床单位。

10.陪同患者外出做检查，床旁活动，整理个人卫生，满足患者基本生活需要。 但不得离开医院。

11.饭前洗手，协助患者吃晚饭。

12.协助患者床旁活动，针对老年人改变体位应遵守“三部曲”：即平躺30秒，坐起30秒，站立30秒，再行走。避免突然改变体位，尤其是夜间。

13.协助患者晚间护理：刷牙、漱口洗脸、在病情允许的情况下洗澡。

14.帮助患者处于舒适卧位进入睡眠状态，如果患者出现不适症状及时通知护士。

15.每周为患者洗头一次，洗头过程中要为患者刮胡须、剪指甲。

五、陪护服务岗位内容

（一）特级陪护对象及服务范围：根据自理能力及病情需要的情况进行评估

1.服务对象：老年痴呆严重不配合患者；危重、生命体征不稳定患者；大手术后需按时翻身，大小便失禁者。因家属没有时间陪护、生活得不到照顾的困难病人。

2.服务范围：

（1）严格遵守医院各项规章制度及手卫生，24小时留陪护，及时给病人提供生活护理。

（2）在病房护士长的管理下及护士指导下完成生活护理工作及非技术性护理工作。

（3）每日完成晨、晚间护理，更换被服床单、扫床，保证床单元整洁干净无明显皮屑污渍，保持病室整洁，整理床头柜及室内物品，做到物品摆放整齐。

（4）每天帮助病人全身擦澡至少一次。

（5）协助病人订餐、取餐及进食。

（6）根据需要协助排便，为患者清理排泄物、清洗干净，更换干净衣物；更换尿不湿/纸尿裤；留置尿管护理（放尿、倒尿、清空引流液等）

（7）根据情况为病人修剪指（趾）甲，刮胡子，每日床上擦浴1次，洗脚/泡脚1次。根据病情每周洗头1-2次。

（8）协助病人2小时/次翻身及有效咳嗽、根据患者需求协助床上移动、取舒适体位，更换体位，预防压力性损伤，杜绝拖、拉等动作。

（9）协助护士给病人按时服药和照护输液，巡视液体/导管情况并反馈医护人员。

（10）负责陪护患者到各科做检查、患者所需的康复治疗、康复运动。

（11）根据病人病情及需求做好心理安抚与支持，发现异常及时汇报护士或家属。

（12）病房环境安全宣教：熟悉病房的公共设备设施、辅助用具（如灯、呼叫器、轮椅等）、患者个人财务安全管理宣教、患者外出安全事项宣教。

（二）一级陪护对象及服务范围

1.服务对象：病情较重，神志清醒，手术后、产后、骨折患者需制动、有尿管及其它引流管，生活不能自理者。因家属没有时间陪护、生活得不到照顾的困难病人。

2. 服务范围：（服务时间：24小时）

（1）严格遵守医院各项规章制度及手卫生，24小时留陪护，及时给病人提供生活护理。

（2）在病房护士长的管理下及护士指导下完成生活护理工作及非技术性护理工作。

（3）每日完成晨、晚间护理，更换被服床单、扫床，保证床单元整洁干净无明显皮屑污渍，保持病室整洁，整理床头柜及室内物品，做到物品摆放整齐。

（4）每天帮助病人全身擦澡至少一次。

（5）协助病人订餐、取餐及进食。

（6）协助病人处置大小便，及时更换有污迹的床单衣物。

（7）为病人修剪指（趾）甲，刮胡子，根据病情每周洗头1-2次。

（8）协助护士为病人翻身，更换体位，预防压力性损伤，杜绝拖、拉等动作。

（9）协助护士给病人按时服药和照护输液。

（10）负责陪护患者到各科做检查、参加患者所需的康复治疗。

（11）根据病人病情及需求做好心理安抚与支持，发现异常及时汇报护士或家属。

（12）病房环境安全宣教：熟悉病房的公共设备设施、辅助用具（如灯、呼叫器、轮椅等）、患者个人财务安全管理宣教、患者外出安全事项宣教。

（三）二级陪护对象及服务范围

1.服务对象：病情稍重，小手术后，有尿管及其它引流管，生活需要协助者；病情稳定外出康复治疗的患者病患。因家属没有时间陪护、生活得不到照顾的困难病人。

2.服务范围：（服务时间：24小时）

（1）严格遵守医院各项规章制度，24小时留陪护，给病人提供生活护理。

（2）在病房护士长的管理及护士的指导下完成生活护理工作及非技术性护理工作。

（3）每日完成晨、晚间护理，更换被服床单、扫床，保证床单元整洁干净无明显皮屑污渍，保持病室整洁，整理床头柜及室内物品，做到物品摆放整齐。

（4）协助病人订餐、取餐及饮用水。

（5）协助病人处置大小便，及时更换有污迹的床单和衣物。

（6）协助病人修剪指（趾）甲，刮胡子。

（7）根据病情为有需要的病人每周洗头1-2次，每天擦浴1次。

（8）协助护士帮助病人翻身，更换体位。

（9）协助护士给病人按时服药和照护输液 。

（10）负责陪护患者到各科做检查、参加患者所需的康复治疗 。

（11）根据病人病情及需求做好心理安抚与支持，发现异常及时汇报护士或

六、陪护服务收费管理要求

（一） 以患者自愿为原则，中标人根据市场经济规律及国家相关政策自主制定各项服务价格，为有需要的患者提供特级、一级、二级、三级陪护服务。根据陪护服务等级内容及收费标准如下：

1.服务时间：24小时制（陪护对患者：一对一，一对二，一对三）

2.服务时间：12小时制（白班）（陪护对医患者：一对一，一对二，一对三）

（二） 陪护服务费用不得高于等级收费标准。

▲（三） 陪护费日均限价: 一对一陪护服务收费不高于 250 元/人/天，一对多

陪护服务收费不高于150元/人/天。

（四）中标人需考虑当地收入水平及社会效益、服务满意度等做适当优惠。

七、陪护服务质量管理与考核

（一）考核原则：采购人对存在的问题进行记录并作为当年的考核依据，合同期内若采购人需更新考核标准，以采购人更新后的标准为准。

（二）考核标准：包括陪护服务考核评价、满意度评价

采购人根据陪护服务考核评价标准（附后），定期及不定期考核陪护服务质量。考核结果分优（≥90分）、良（80-90分，不含90），一般（70-80分，不含80），不合格（70分以下）。

（三）质量反馈及持续改进

1.中标管理人员应每周自查并及时向陪护人员反馈检查存在的问题，分析原因及提出改进措施并跟进整改落实的情况。

2.中标人每月组织召开一次沟通会，邀请采购人参与，总结每月检查存在的问题、满意度调查结果、需院方相关部门协调解决的问题等，共同讨论整改措施，制定下个月检查及管理的重点，如遇特殊情况，中标人应随时汇报。

（四）处罚（处罚金额从履约保证金中扣除）

1.中标人当月出现考核不合格，责令中标人限期进行整改。如中标人在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，采购人有权终止合同或有权直接按照情节进行处罚1000－2000元。

2.如出现重大质量问题：

（1）凡因服务态度或其他原因导致有效投诉者，视情节严重处罚中标人每次200-1000元。

（2）中标人陪护因工作失职，使患者发生意外（跌倒、坠床、烫伤、误吸、走失等）或与患者家属发生纠纷时，均由中标人负责解决。医院有权按照1000-10000 元的标准进行处罚。

（3）中标人及陪护人员应对采购人和患者的信息进行保密。任何情况下，中标人及陪护人员不得私自将采购人或患者信息提供给任何单位与个人。中标人在任何时候泄露采购人或者患者信息，由中标人承担全部经济责任及法律责任，视情节轻重，中标人应当向采购人支付10000元-50000元违约金。

八、医院提供支持

1.采购人将在合同期限内提供办公场地及电话给中标人使用，主要用于中标人日常办公使用，每月按约定上缴实际使用额度水电费、电话费及办公场地费。采购人不为中标人提供员工住宿。

2.按照各项管理规定及中标人提供陪护的工作范围、工作标准，对中标人工作进行指导、监督和检查；

3.协调中标人在工作中可能出现的纠纷与问题。

▲二、商务条款

服务期及地点

1.服务期：2年。

2.服务地点：河池市中医医院。

履约保证金

供应商必须在签订合同前向采购人指定账户提交履约保证金人民币壹万元整（￥10000.00）。合同履行过程中，中标人不按承诺履约或达不到服务承诺的，按每违反一次从中标人履约保证金中扣除处罚金额，处罚金额100～1000元不等，由采购人根据服务考核情况及违约情况确定。中标人在采购人扣除履约保证金后10日内及时补足扣除部分金额，拒不补足的，采购人有权通知中标人终止合同。

管理费用

中标人自主经营、自负盈亏，成交供应商的收入状况与采购人无关，采购人不收取任何管理费用

服务方案分（满21分）

①规章制度【岗位职责、岗位责任制、人员考勤和录用制度、接待投诉与回访制度、员工培训学习制度、管理员巡视监督制度等】；

②档案的建立和管理（使用人档案、投诉与回访记录、巡查及汇总记录和其他服务活动记录及档案等）；

③管理方式、工作计划和物资装备方案

④病人护理服务方案【人员数量及调配、管理措施及工作计划等】；

⑤应急服务方案（人员调配、调动设备、应急措施等）；⑥【陪护服务智能化】信息化管理（病人线上下单、出院线上结算并对陪护工作做出点评）

一档：需提供以上六个方面的服务方案内容，方案较简单，没有实质性内容的。

7分

二档：需提供以上六个方面的服务方案内容，方案切合实际、合理，具有可行性。

14分

三档：需提供以上六个方面的服务方案内容，方案完善、完备且科学合理，切合实际并具有针对性，能保障采购人保洁质量要求。

21分

拟投入人员、劳动安排、时间安排方案分（满分18分）

一档：方案内容不齐全或较简单，仅满足招标文件要求。

6分

二档：有岗位人员配置表，且人员配置，劳动时间安排比较合理，有人员培训方案，有人员管理方案，能较好满足招标文件需求。

12分

三档：有具体的岗位人员设置表，有人员培训方案，有人员管理方案，且人员配置、人员管理方案措施合理、可行，人员素质良好，方案内容全面，具有针对性。

18分

服务承诺分（满分11分）

一档：服务方案一般、简单、基本能操作。

4分

二档：服务方案详细、可行、可操作，基本满足项目需求。

7分

三档：服务方案详细、可行、针对性、可操作性强，多项优于采购方需求。

11分

说明：以上各项，不提供方案的，不得分

商务分（50分）

1.获得ISO45001职业健康安全管理体系认证证书的

1分

10分

1.2获得 ISO9001质量体系认证证书的

1分

1.3获得ISO14001环境管理体系认证证书的得 

1分

1.4通过SA8000社会责任管理体系认证的得

1分

1.5通过GB/T31950企业诚信管理体系认证的

1分

1.6通过GB/T15496企业标准化良好行为体系认证的

1分

1.7通过ICE27001信息安全管理体系认证的

2分

1.8通过RB/T303养老服务认证的

2分

（提供证书复印件，证明材料须在有效期内，否则不得分，原件备查）

2.1投标人自主开发有相关管理平台，信息化平台等系统，并获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书

每项得2分

满分10分

2.1有关《病人、老年人陪护监控服务管理系统》等相关登记证书的

每项得2分

2.3如无自主开发管理信息平台，只引用相关管理信息平台使用的，

每项得1分

满分5分

4.投标人自2020年以来（含2020年）承接三甲医院医疗卫生系统类物业服务（服务内容须包含病人护理内容）。

每项业绩得1分

满分6分

（提供合同复印件或中标通知书，且必须体现关键信息，否则不计分，原件备查）

5.投标人自2020年以来获得省级或以上市场监督管理部门授予的“服务业标准化试点单位”；（提供公示文件）

以获奖项目计算，每项1分

满分4分

6.投标人拟投入本项目服务人员获得人力资源和社会保障部统一颁发的病患陪护专项职业能力证书的。（提供证书及身份证复印件、劳动合同复印件，在公司买社保凭证，原件备查）

一本得1分

满分9分

7.投标人拟投入本项目服务人员获得护士证的。（提供证书及身份证复印件、在公司买社保凭证。原件备查）

一本得1分

满分8分

8.投标人拟投入本项目服务人员获得红十字救护员证书的，获得人员需提供人员社保证明属于公司在职人员。（提供证书及身份证复印件、在公司买社保凭证，原件备查，本证书人员可允许一人多证者）

一本得0.5分

满分3分

综合得分

100分

1

1项

项目合计（1+2）遴选报价（大写）： （¥）

服务期限：

服务地点：

说明：遴选报价为完成采购人指定内容的整体包干价，包括但不限于：售后服务、税金及其它所有成本费用；

...

职务

职称

学历

健康状况

参加工作时间

担任项目负责人

及以上职位年限

资格证书编号

类似项目情况

项目实施单位

承担工作

设备

规模

服务期

备注