改善就医感受 提升患者体验

惠民措施系列报道①——便民门诊“小切口”　撬动健康“大民生”

　　“再也不必工作日特意请假看病，无论晚上、周末，只要有需求，我们都可以选择不同类型的诊疗、保健服务。”谈及近期在河池市中医医院就医的变化及感受，家住金城江区的市民黄阿姨由衷地竖起了大拇指。

　　暮春时节，乍暖还寒，慢性病、常见传染病及过敏性疾病进入高发期，相关就诊患者也随之增多。为此，医院推出系列便民惠民诊疗服务。多元化的“便民门诊”，能否切实解决市民所需、提升就医体验？便民的背后，如何确保优质的诊疗服务？一起去看看！

多元门诊服务

让“就医难”变“就医暖”

　　3月16日下午17时40分，区域中医（脑病/康复）专科诊疗中心副主任医师黄甫辉像往常一样，准备结束一天的问诊工作。抬头的瞬间发现在门诊候诊区，钱阿姨满脸愁容，坐立不安。“阿姨，您怎么了，看着这么着急？”“医生，今天您让做的检查还有一项没出结果，我可能赶不上回家的最后一趟班车了……”

　　原来，钱阿姨是环江县人，前些年检查出脑梗，经过近两年的药物保守治疗，如今前来进行病情复诊。眼看已到下班时间，这让钱阿姨心急如焚。黄甫辉了解情况后，一边安抚着钱阿姨的情绪，一边仔细询问其过往病史病症，等待最终的检查结果。对此，钱阿姨拉着黄甫辉的手不停地表示感谢。“我们都知道，子女在外打工，很多老年患者独自来一趟城里看病不容易，人生地不熟的，多等一天意味着多一天的饮食住宿开销。”黄甫辉表示，解决群众看病就医“急难愁盼”问题，是每位医护人员从事这份职业的出发点和落脚点。

　　“有了药学门诊服务，我们用药就更放心了。”王女士是一位高血压患者，最近又被查出患有糖尿病。近日，她到医院就诊后，出诊药师为她提供“一对一”的用药咨询服务，解决了她的用药困惑。“日常就诊中，很多患者会遇到用药问题，比如药品用法剂量、中药饮片鉴别与煎煮指导以及高警示药品、糖皮质激素、特殊剂型药物用药注意事项等。”药剂科主任覃震常表示，如何安全、科学、合理地使用药物，直接关系到药物治疗效果和患者身体健康。2024年以来，医院开设药学门诊，由具有丰富用药经验的临床药师出诊，为患者提供用药评估、用药咨询、用药教育、优化药物治疗、随访管理等一系列专业化药学服务，确保药物治疗的精准性与安全性。

　　“阿姐，累了吧？这是医院刚刚推出的养肝明目养生茶，请您尝一尝。”4月7日这一天，刚刚在医院做完检查的患者李某，在门诊过道歇歇脚时，导诊护士立即迎了上来，热情地打着招呼。说话间，一杯热乎乎的养生茶递到了李某手中。“真好真好！你们太暖人了。”一杯暖茶从口入心，得到了患者及家属们的喜爱和称赞。

　　一杯暖茶，一份信任。如今，医院门诊已配备完善器具，为前来看病就医群众免费提供四季养生茶。据悉，四季养生茶饮出自张仲景的《伤寒论》，以甘草干姜为主，根据一年四季自然规律，春生夏长，秋收冬藏，同时对应人体春养肝、夏养心、秋养肺、冬养肾的四季特点加减，精心调配制出四季养生茶饮。“患者无小事，件件映初心”，从一杯茶饮、一句暖心话语这些细节入手，正是医院用心用情为民办好事、办实事的真实体现，也是多年来积极践行“将暖心行动覆盖群众就医全过程”的一个侧影。

“中医养生风”越刮越猛

推拿按摩“圈粉”年轻人

　　随着“中医养生风”越刮越猛，推拿按摩已不再是中老年人的专属，越来越多的年轻人下班后扎堆涌进医院，带火了一种养生新方式——“碎片式”推拿按摩。目前，这已经成为了许多90后、00后的心头好。

　　4月6日晚恰逢周末，中医特色门诊室内灯火通明，3名年轻人结伴正在接受针灸、推拿、拔罐等治疗。“因为长时间伏案工作、手机使用频率增加以及缺乏运动等原因，导致很多年轻人身体肌肉出现不同程度劳损。通过推拿正骨，同时搭配针灸、中药等方法治疗，能达到缓解疲劳的效果。”医院康复针灸推拿科护士长文凤云表示，中医推拿的患者年轻化趋势愈发明显，年轻上班族颈椎不好更是普遍现象。医院推出的“夜间门诊”服务，不仅“摸清”满足群众多时段医疗养生保健需求，错峰解决“上班族”白天就医不便问题，其同步配套开展的多项中医适宜技术，则充分体现了“以患者为中心”的服务导向，得到广大市民的肯定和点赞。

　　除了想要通过按摩缓解疼痛之外，不少年轻人则是为了放松。家住市中医医院附近的梁女士是医院的粉丝，闲暇之余会带着母亲一起前来按摩。“我母亲是长期腰不舒服，我是因为工作需要一直坐着，一天下来颈椎十分不舒服。”梁女士告诉记者，她家离医院走路只需十多分钟，吃过晚饭就会散步到医院，然后做半个小时的按摩，“每次来这里按摩完，感觉整个人都轻松了许多，颈椎的压力也得到了明显缓解。”

　　除了卫生、专业，高性价比也成功“圈粉”年轻人。“来按摩、针灸不仅是这里技术服务好，更重要的是价格透明收费合理。去年因为颈椎病症急性发作前来治疗，医保门诊统筹报销后，一次推拿治疗我只需要出30多元，报销比例达到了60%，治疗起来没有负担。”梁女士表示，现在医保政策越来越完善，很大程度缓解了患者的经济压力。

　　“中医适宜技术具有‘简、便、验、廉’特点，通过调整人体的阴阳平衡、气血运行等，从根本上改善机体状态，在常见病防治、慢性病治疗、治未病、医疗康复等方面具有显著优势和独特疗效。此外，还能够根据每个人的体质和状况制定个性化的治疗、调理方案，恢复健康状态。”中医医师韦杰介绍，“夜间门诊”是打造覆盖全生命周期的中医医院服务体系的重要一环，当前开展的中医适宜技术包含推拿、针灸、拔罐、棍针拨筋、穴位贴敷、铜贬刮痧、中药烫熨、耳穴压豆、中药浴足等，市民可以根据自身诊疗需求提前进行预约，感受中医药民族医药带来的特色诊疗。　

夜间服务不打折

让群众健康更有“医”靠

　　如何确保在便民的同时，优质服务不打折？河池市中医医院多措并举让“夜间门诊”逐渐发展成为一项可持续、可复制、可推广的医疗新举措。

　　30岁的何女士因“三月三”小长假期间报复性熬夜，节后出现了失眠综合征，还伴有头发脱落、肠胃不适、头昏乏力等症状。不堪其扰的她，选择下班后前往市中医医院“夜间门诊”寻求帮助。副主任医师黄必德通过中医四诊合参，诊断其为肝脾不调症导致的不寐。经过两晚的针灸治疗，何女士的失眠症状显著改善，其他不适也有所缓解。

　　“我原本以为只有白天才有中医专家坐诊，没想到中医院的夜间门诊也能提供这么专业的服务。这让我无需请假就能看病，真是太方便了。”何女士感慨道。“夜间门诊是医院针对不同人群、不同需求推出的一项惠民举措，也是医院主动适应医改的具体体现。”门诊部护士长韦雪杨介绍。

　　随着夜间门诊服务的推出，医院治未病科、康复针灸推拿科等科室的夜间门诊量迅速增长，其中18岁至40岁的青年人群占比高达51％。为此，医院实行名中医带头制，科室主任及骨干医生同步参与夜间门诊排班坐诊。经统一部署，院内各科室部门都积极响应，根据门诊需求进行保质、增效、提量，动态调整各项举措，弹性调配，以更好地满足患者多元化就医需求，提升就医体验。

撰稿：黄韦波　韦春婵

编辑：黄韦波

审稿：张智英   莫安青

编审：罗建木